ほかにお困りのことがありますか?

新型コロナウイルスと注文・配送に関するよくある質問

新型コロナウイルスの影響下においても、Amazonで継続してお買い物いただけます。なお、お届けにかかる時間が通常より長くなる場合があります。

最終更新日: 2020年9月28日

1. 現在もAmazonでお買い物できますか? 現在もAmazonは配送を行っていますか?

はい、現在もAmazonではご注文を承っており、配送を行っています。ただし、お届けまでに通常より時間がかかる場合があります。なお、お届け先の住所には、閉鎖や休業の可能性がある施設(学校など)の住所を使用しないようご注意ください。

Amazonの取り組みについて詳しくは、以下をご覧ください。

新型コロナウイルスの影響を受けたお客様、地域社会、社員の皆様への支援について

2. 注文した商品の配送状況はどうなっていますか? お届け先を変更することはできますか?

配送状況は注文履歴でご確認いただけます。お届け先は、出荷準備に入る前であれば、注文履歴から変更できます。なお、複数の商品を注文した場合、お届け日時と注文履歴が複数に分かれる場合があります。

3. Amazonプライム会員かどうかにかかわらず、お届けに通常より時間がかかっているのはなぜですか?

新型コロナウイルス感染症の拡大により、オンラインでお買い物をするお客様が増えています。そのため、通常よりもお届けまでにお時間をいただく場合があります。

4. 返品はできますか?

はい。Amazonでは引き続き返品を受け付けています。返品をご希望の場合は返品受付センターでお手続きください。

5. 商品の受け取りは安全ですか?

新型コロナウイルスに関するガイダンスは、世界保健機関(WHO)のウェブサイト(英語)や厚生労働省のウェブサイト(日本語)をご覧ください。なお、Amazonでは、お届けの際は手渡しを控えるだけでなく、手洗いや手の消毒、配送用車両や携帯電話といった配送ツールの消毒も欠かさず行っています。

6. Amazonは不当な価格高騰に対してどのような取り組みをしていますか?

Amazonはこの状況下で、必需品の価格が不当に高騰することがないよう、様々な措置を講じています。Amazonでは価格設定に関するポリシーを設けており、ポリシーに違反している商品の販売停止、または削除をしています。またAmazonはサイトを監視しており、ポリシーに違反する出品を削除しています。

7. Amazonは、社員、パートナー、そしてお客様の健康と安全のために何をしていますか?

Amazonでは新型コロナウイルス感染症の影響に注意を払い、状況の把握に努めています。感染者の方々だけでなく、さらに多くの方々が、仕事、学校、地域社会の環境の変化の中で対応に迫られています。このような困難な状況下において、お客様や地域社会、および従業員の安全のためにAmazonがどのような取り組みをしているのかをこちらのAmazonブログでご覧いただけます。

8. Prime NowおよびAmazonフレッシュをもっと使えるようになりますか?

オンラインで食品をお買い求めになるお客様が増加しており、AmazonではPrime NowおよびAmazonフレッシュについても、出来る限り迅速に商品をお届けできるよう、引き続き尽力しております。

9. 商品の受け取り時に、ドライバーとの接触を軽減することはできますか?

はい。Amazonでは、お客様のご注文時の配送オプションである「置き配指定サービス」を30都道府県(一部地域を除く)で配送方法の初期設定として提供開始しています。配送方法についてお客様からの特段のご意向がない場合、在宅でも留守でも玄関に商品をお届けします。お客様が置き配を希望されない場合は、注文画面を操作いただくことで、対面での受け取りも引き続き選択いただけます。

置き配は、Amazon.co.jpが発送し、Amazonがお届けするご注文が対象です。置き配場所の選択肢は「玄関」を初期設定とし、その他「宅配ボックス」「ガスメーターボックス」「自転車のかご」「車庫」「建物内受付/管理人」のいずれかを選択いただけます。配送担当者がご指定の配達場所に入れない、配達場所を特定・使用できない、または配達場所が安全でない場合など、置き配指定サービスを利用できない場合もございます。

なお、Amazonフレッシュおよび一部のPrime Nowからのご注文商品は置き配対象外ですが、お客様と配送ドライバーとの接触を最小限に抑えるため、配送方法を一時的に変更しています(2020年4月7日時点)。詳しくは下記をご覧ください。

10. Amazon.co.jpが発送し、Amazonがお届けする注文以外の配達でも、ドライバーとの接触を軽減することはできますか?

各配送業者の対応やサービスは各社ウェブサイトでご確認ください。

11. 「医療機関向け 新型コロナウイルス感染症対策 特設ストア」があると聞いたのですが、どこから確認できますか?

特設ストアは、医療機関の皆様が必要とされる医療関連物資を優先的に供給することを目的としています。特設ストアに掲載されている医療関連物資は、Amazonが新型コロナウイルス感染症対策に取り組む医療機関として認証したビジネスアカウントのお客様のみご購入いただけます。詳細は、こちらからご覧いただけます。

この情報は役に立ちましたか?

ご意見をお寄せいただきありがとうございます。

ご意見をお寄せいただきありがとうございます。サービス改善のため、以下から当てはまるものを選択してください:

ご意見をお送りいただき、ありがとうございました。お客様のご意見をもとにサービス向上に努めさせていただきます。なお、お送りいただいたご意見への返答は行っておりませんので、ご了承ください。