心理学を応用した理論が書かれているため、営業だけでなくコミュニケーション全般やプレゼンにも役立つものだと思った。
一番納得がいった話が「相手の話し方に合わせて話す」ということ。そこから信頼関係が築きやすいというものだが、確かに赤ちゃんに話しかけるときは自分の言葉遣いも「～でちゅか」と声掛けしたり、高齢者に話すときはゆっくり大きめの声で話す。でも、これら極端な例を除いたときは相手の話し方にあわせるということを意識しない。相手との距離を縮めるには有効だと思った。
もう一つ勉強になったのが「しかし」の代わりに「実は」を使う方法。「でも」「しかし」は相手に対する反論のときに使うことが多いので使わない方がいいというのは知っていたが、それをどう切り返すとうまくいくのか、「実は」をうまくつかう方法は目から鱗だった。
お客様のココロをつかんで離さない NLP営業心理術
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